POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Parce que vos renseignements personnels méritent douceur, respect et transparence.
Chez Kyra & co, nous accordons autant d’importance à la protection de vos renseignements personnels qu’à la qualité de nos chandelles et de nos produits artisanaux. Tout ce que nous faisons — du traitement de vos commandes à l’envoi de nos infolettres — est guidé par un profond respect de votre vie privée.
Cette politique explique, en toute simplicité et bienveillance, comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux lois du Québec (Loi 25) et du Canada (LPRPDE / PIPEDA).
Renseignements que nous collectons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour vous offrir un service doux, sécuritaire et personnalisé :
Nom et prénom
Adresse postale
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées de façon sécurisée via Square)
Historique de commandes
Préférences de produits
Photos transmises lors de bris à la livraison
Adresse IP et données de navigation de base (cookies propriétaires)
Informations associées à l’infolettre
Nous ne recueillons que ce dont nous avons réellement besoin.
Pourquoi nous collectons ces renseignements
Vos informations nous permettent de :
Traiter vos commandes et assurer la livraison;
Offrir un service à la clientèle chaleureux et humain;
Vous envoyer nos infolettres (avec votre consentement);
Comprendre vos préférences et améliorer nos produits;
Effectuer des statistiques internes (anonymisées lorsque possible);
Assurer la sécurité et prévenir la fraude.
Avec qui partageons-nous vos renseignements?
Nous partageons certains renseignements seulement lorsque c’est nécessaire pour vous offrir nos services :
Square : traitement des paiements sécurisés et envoie des infolettres avec votre consentement
Purolator : livraison des colis
Plateforme transactionnelle : gestion des commandes
Nous ne vendons jamais vos renseignements.
Nous ne les partageons jamais avec des tiers non autorisés.
Où sont hébergées vos données?
Selon les outils utilisés, les données peuvent être hébergées au Canada , notamment pour :
Square
Certains services d’hébergement Web
Ces fournisseurs respectent des normes élevées de sécurité et de conformité.
Cookies et outils de suivi
Nous utilisons uniquement : des cookies propriétaires essentiels, selon vos préférences.
Ils permettent entre autres de :
Garder vos articles dans votre panier,
Améliorer votre expérience de navigation,
Compiler des statistiques générales non identifiables.
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires avancés sans consentement.
Si vous choisissez de vous abonner à notre infolettre :
Nous utilisons Square pour l’envoi;
Nous demandons toujours un consentement clair;
Vous pouvez vous désabonner en tout temps, en un seul clic.
Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements pour une durée de 5 ans, sauf si la loi exige autrement (ex. obligations comptables).
Après cette période, les renseignements sont détruits ou anonymisés de manière sécurisée.
Sécurité et protection des données
Nous prenons la sécurité très au sérieux.
Vos renseignements sont protégés par :
Mesures techniques (cryptage, accès limité);
Mesures organisationnelles (contrôle interne, bonnes pratiques);
Vérification régulière des accès.
Aucun système n’est parfait, mais nous faisons tout pour protéger vos données avec soin et respect.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, Kyra & co nomme une personne dédiée :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Mia Pinard
direction@kyraetco.com
Vous pouvez la contacter pour toute question relative à vos renseignements.
Vos droits (Loi 25)
Vous avez le droit de :
Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
Demander leur correction;
Demander leur suppression;
Retirer votre consentement (ex. infolettre);
Poser toute question concernant leur utilisation.
Comment exercer vos droits
C’est simple :
Il suffit de nous écrire par courriel à :
direction@kyraetco.com
Votre demande sera traitée avec respect et bienveillance, dans un délai raisonnable.
Modification de la politique
Il se peut que cette politique soit mise à jour au fil du temps.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.