POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Parce que votre expérience compte pour nous.

Chez Kyra & co, chaque produit est créé avec amour, à la main, afin d’apporter douceur et réconfort à votre environnement. Comme nos produits sont artisanaux et fabriqués en petites quantités, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour un simple changement d’avis.

Mais rassurez-vous : si quelque chose tourne mal lors de la livraison, nous allons prendre soin de vous. 

Produit reçu brisé ou défectueux? On s’occupe de tout.

Si votre commande arrive abîmée, nous serons là pour vous aider.

  1. Nous vous offrirons, selon ce que vous préférez :

  • Un remplacement du ou des produits.

  • Un remboursement complet du ou des produits abîmés.

2. Pour que nous puissions vous aider rapidement :

  • Écrivez-nous à direction@kyraetco.com dans les 7 jours suivant la réception du colis. Suivant ce délai, nous n’accepterons pas votre demande.

  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé.

  • Envoyez-nous : des photos du ou des produits brisés et votre numéro de commande.

3. Vous n’aurez rien à retourner.

Même les produits en solde ou en édition limitée peuvent être remplacés s’ils arrivent brisés à votre maison.


Frais d’expédition pour un remplacement.

S’il y a eu un bris ou un défaut lors de la livraison, on assume tous les frais liés à l’envoi du nouveau produit.

Vous n’aurez rien à payer.

Dans de très rares cas particuliers, des modalités différentes pourraient s’appliquer, mais nous vous en informerons toujours clairement.

Retours non acceptés

Comme nos produits sont artisanaux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les raisons suivantes :

  • Changement d’avis.

  • Odeur qui ne convient finalement pas.

  • Produit déjà utilisé ou ouvert.

  • Erreur dans la commande faite en ligne.

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers une petite entreprise locale. 

Délais de traitement

Une fois votre message reçu et approuvé, nous vous enverrons votre remplacement ou procéderons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.


Besoin d’aide ou une réclamation à faire?

Écrivez-nous simplement à : [insère ton courriel ici]

Avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Vos photos.

  • Une petite description du souci.

Nous sommes là pour que votre expérience soit douce du début à la fin.