POLITIQUE DE LIVRAISON

Parce que chaque commande mérite douceur, soin et tranquillité d’esprit.

Chez Kyra & co, chaque produit est fabriqué à la main, avec une attention sincère aux détails. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que l’odeur qui s’échappera de votre colis — du moment où vous passez votre commande jusqu’à la première bougie allumée.

Voici comment nous prenons soin de vous. 

Notre transporteur de confiance

Nous confions toutes nos livraisons à Purolator, un partenaire fiable qui dessert l’ensemble du Québec avec efficacité.

 Préparation de votre commande

Chaque commande est soigneusement préparée dans un délai de 5 jours ouvrables.

À noter :

  • L’atelier est fermé les fins de semaine.

  • Une commande passée un samedi ou un dimanche sera prise en charge dès le lundi et expédiée au plus tard le mardi.

Délais de livraison

Une fois expédié, votre colis prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour arriver à destination, selon l’estimation de Purolator.

 Frais de livraison

  • Tarif fixe au Québec : 13$

Suivi de colis

Chaque commande, petite ou grande, inclut un numéro de suivi Purolator. Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape jusqu’à votre porte.

Périodes achalandées

Lors des moments plus intenses de l’année (temps des Fêtes, promotions, etc.), de légers retards peuvent survenir.

Nous vous remercions de votre patience — et soyez assuré(e) que nous expédions toujours votre commande avec la même attention.

Exactitude de l’adresse

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Kyra & co ne peut être tenue responsable d’un colis livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur lors de la saisie.

Colis perdu ou non livré

Si un colis semble perdu ou n’arrive pas :

  1. Nous ouvrirons une enquête auprès de Purolator.

  2. Une fois les conclusions reçues, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement, selon ce que vous préférez.

Votre tranquillité d’esprit est importante pour nous.